海尔是最早走出国门的企业之一，那么消费者疑问了，海尔在国外怎么样？其实海尔在欧洲等地区发展真不错，不过海尔在美国失败，具体原因很多面了，本文带来海尔空调鉴证欧洲20年发展的故事。

在有“地中海心脏”之称的马耳他，随处可见拥有几百甚至几千年历史的古堡和建筑，“历史感”是这个国家最大的特色。在马耳他北部的一座山脚下，坐落着一片古朴的别墅区，一座2层别墅内，一台光亮如新的海尔空调正在4米高的客厅工作着，这一幕跟20年前刚进入罗伯特家时没有多大差别。“海尔在欧洲找到了出口最早的空调。”近日，海尔总部人员从马耳他出差归来带回了这个消息。

(马耳他用户家使用了20年的海尔空调)

最早进军欧洲的中国品牌

Roberto家的空调是海尔首批出口到欧洲的产品，那是1995年的事情。当时，海尔已经将脚步迈出了国门，开启了品牌国际化之路，成为最早进军欧洲的中国品牌。

20年过去了，海尔空调在马耳他已经从零做到了当地第一。如今走在马耳他的街道上，道路两旁的建筑上随处可见海尔LOGO，大部分住宅都已经安装了海尔空调，在这个每两人均拥有一辆汽车的国家，空调和汽车的比例近乎达到1：1，最新的数据显示，海尔空调的市场份额超过25%。

(马耳他住宅上的海尔空调)

可靠的产品体验造就口口相传

马耳他四面环海，属于典型的地中海气候，燥热、潮湿，空调室外机室内机无论外观还是核心部件如电脑板等都很容易受到海风的腐蚀，所以耐腐蚀和可靠性成为用户选购空调的重要考量因素。从1995年海尔空调进入罗伯特家中，20年间他就从未有过换掉它的念头。 “它和20年前进入我家时没有多大差别，无论是外观还是制冷效果”。20年的陪伴让罗伯特对这个来自中国的品牌产生无限的亲密感，在他看来，海尔空调稳定出色的产品性能足以让他自豪地向左邻右舍主动推荐它。

当然，出现这样的结果，最高兴的是这台空调的安装工M。

欧洲与中国不同，用户选择一个品牌的空调更多是“依赖”当地安装工的推荐。在欧洲，安装工有绝对的威望，因为具备较高的专业水平让他们更乐于向用户推荐他们信得过的品牌。

M就是马耳他众多安装工中的一位，“可靠性好，质量过硬，这样的产品推荐给用户后非常省心。”20年来，M一直安装海尔空调，因为海尔空调，M认识了罗伯特，并且成为朋友，在马耳他这么一个不大的小岛上，人们低头不见抬头见，只要有一个用户不满，抱怨就会蔓延，同样，一个满意的用户也会带来更多口碑的传播。M就是这么一台一台给每一个用户安装海尔空调，并逐步建立起他自己在当地社区里的口碑和品牌。